Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable y Encargado del Tratamiento

Kalendu actúa con dos roles distintos frente a los datos personales que circulan por la plataforma:

• Responsable del Tratamiento: respecto de los datos del Usuario que crea la cuenta (nombre, correo, teléfono, información de facturación de la suscripción).
• Encargado del Tratamiento: respecto de los datos personales de los clientes finales que el Usuario ingresa a la plataforma para operar su negocio (ver sección 5).

2. Datos que Recolectamos

Como parte del registro y uso de la cuenta del Usuario, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de la tienda o negocio: nombre comercial, NIT, dirección.
• Datos de facturación y pago de la suscripción (procesados a través de nuestra pasarela de pagos).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, registros de acceso y actividad en la plataforma.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos del Usuario se utilizan para:

• Crear y administrar la cuenta y la suscripción.
• Procesar pagos y gestionar la facturación del servicio.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Enviar comunicaciones operativas (cambios en el servicio, alertas de seguridad, avisos de facturación).
• Enviar comunicaciones comerciales o de mercadeo, únicamente si el Usuario lo autoriza expresamente.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables.
• Mejorar la plataforma mediante análisis estadístico y agregado de uso.

4. Base Legal y Autorización

Al crear una cuenta en Kalendu, el Usuario otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política, mediante la aceptación de los Términos de Servicio y esta Política durante el proceso de registro.

6. Derechos de los Titulares

Conforme a la Ley 1581 de 2012, todo titular de datos personales tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que se han recolectado sobre él.
• Actualizar y rectificar su información cuando sea inexacta o incompleta.
• Suprimir sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.

7. Cómo Ejercer sus Derechos

Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de estos derechos pueden enviarse a juanaviator1@gmail.com, indicando nombre completo, documento de identidad y una descripción clara de la solicitud. Kalendu responderá dentro de los plazos establecidos por la ley: diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, prorrogables conforme a lo previsto en la normativa aplicable.

8. Transferencia y Transmisión de Datos

Los datos personales podrán ser almacenados o procesados por proveedores de infraestructura en la nube, incluyendo servidores ubicados fuera de Colombia, con el único fin de operar el servicio. En estos casos, Kalendu exige a dichos proveedores el cumplimiento de estándares adecuados de seguridad y confidencialidad. No se venden ni se comercializan datos personales a terceros.

9. Seguridad de la Información

Kalendu implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables (como cifrado en tránsito, control de acceso y copias de seguridad) para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ninguna plataforma puede garantizar seguridad absoluta; en caso de un incidente de seguridad que comprometa datos personales, Kalendu notificará a los Usuarios afectados conforme a la ley.

10. Tiempo de Conservación

Los datos personales se conservarán mientras la cuenta del Usuario permanezca activa y durante el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales. Tras la terminación de la cuenta, los Datos del Usuario se conservarán por un plazo de treinta (30) días para efectos de exportación, transcurrido el cual serán eliminados salvo obligación legal de conservación.

11. Cookies y Tecnologías Similares

La plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener la sesión del Usuario, recordar preferencias y analizar el uso del servicio con fines de mejora continua. El Usuario puede gestionar el uso de cookies desde la configuración de su navegador.

12. Menores de Edad

Kalendu está dirigido a comerciantes y negocios; no está diseñado para ser utilizado por menores de edad, y no recolecta intencionalmente datos personales de menores a través del proceso de registro de cuenta.

13. Cambios a esta Política

Kalendu podrá actualizar esta Política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados a través de la plataforma o por correo electrónico, con al menos quince (15) días calendario de antelación a su entrada en vigor.

14. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales, puedes escribirnos a juanaviator1@gmail.com